📅 Terakhir diperbarui: 19 June 2026
Selamat datang di IwakMart, platform marketplace digital terdepan di sektor perikanan. Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan dokumen hukum yang mengatur hak, kewajiban, serta tata cara penggunaan Anda atas aplikasi seluler, situs web, dan seluruh layanan ekosistem yang disediakan oleh IwakMart ("Aplikasi" atau "Kami"). Dengan mengunduh, mengakses, mendaftar, atau bertransaksi di dalam platform kami, Anda menyatakan secara sadar bahwa Anda telah membaca, memahami, dan bersepakat untuk tunduk serta terikat secara hukum pada seluruh ketentuan dalam Perjanjian ini.
1. Definisi Peran Pengguna
IwakMart adalah platform marketplace digital yang memfasilitasi transaksi, komunikasi, dan kemitraan di sektor perikanan. Aplikasi ini mendukung beberapa peran pengguna:
- Pembeli (Konsumen): Pengguna yang mendaftar untuk mencari, membeli, dan memberikan ulasan terhadap produk hasil perikanan yang tersedia di platform.
- Penjual (Seller): Pengguna yang telah mendaftarkan toko dan produknya untuk dijual melalui platform IwakMart. Penjual bertanggung jawab penuh atas kualitas, ketersediaan stok, dan keakuratan deskripsi produk yang dijual.
- Petani Tambak (Farmer): Pengguna yang bermitra dengan platform untuk menawarkan hasil panen tambak. Petani Tambak dapat mengelola data tambak, menerima janji temu penjemputan, dan mencairkan saldo DP melalui fitur Dompet Petani.
- Pengepul (Collector): Pihak logistik atau tengkulak yang berperan menjembatani rantai pasok dari petani tambak ke konsumen. Pengepul dapat mengelola usaha, menerima jadwal janji temu, dan melakukan penjemputan hasil perikanan.
2. Pendaftaran dan Keamanan Akun
Ketentuan terkait pembuatan dan keamanan akun pengguna:
- Anda wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap selama proses pendaftaran, termasuk nama asli, email valid, nomor telepon aktif, dan foto wajah (selfie) yang jelas untuk proses verifikasi identitas (KYC). Data biometrik wajah yang digunakan dalam proses KYC diproses sepenuhnya secara lokal di perangkat Anda menggunakan Google ML Kit, TIDAK dikirim ke server, TIDAK disimpan, TIDAK dibagikan, dan TIDAK digunakan untuk tujuan lain selain verifikasi identitas saat itu juga.
- Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun ganda (multi-account) untuk tujuan manipulasi sistem akan berakibat pada pemblokiran seluruh akun terkait.
- Anda bertanggung jawab sepenuhnya menjaga kerahasiaan kata sandi dan membatasi akses ke perangkat Anda. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
- IwakMart berhak membekukan (suspend) atau memblokir (ban) akun Anda secara permanen apabila terdapat indikasi kecurangan, penipuan, penyalahgunaan fitur, atau pelanggaran Perjanjian ini.
3. Upgrade Peran (Role Upgrade)
Pengguna yang awalnya terdaftar sebagai Pembeli dapat mengajukan permohonan peningkatan peran menjadi Penjual, Petani Tambak, atau Pengepul melalui fitur Upgrade Role di dalam Aplikasi. Permohonan ini akan ditinjau oleh tim administrasi IwakMart dan keputusan persetujuan atau penolakan bersifat final. IwakMart berhak menolak permohonan tanpa kewajiban untuk memberikan alasan secara detail.
4. Aturan Transaksi dan Pembayaran
Ketentuan terkait proses jual-beli di platform:
- Segala bentuk pembayaran untuk transaksi di IwakMart hanya sah apabila dilakukan melalui saluran pembayaran (Payment Gateway) resmi yang telah ditunjuk oleh IwakMart, yaitu DOKU. Pembayaran melalui metode di luar sistem (transfer pribadi, COD di luar aplikasi) tidak dijamin dan berada di luar tanggung jawab kami.
- Harga produk yang tertera di Aplikasi sudah termasuk harga dasar dari penjual. Biaya pengiriman menggunakan Cak Ed Delivery yang sudah disediakan template chat nya setelah status pembayaran menjadi dibayar.
- Pesanan yang telah dibayar dan dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan secara sepihak, kecuali terdapat kesepakatan antara pembeli dan penjual, atau terjadi kondisi force majeure.
- Pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses untuk kasus-kasus tertentu seperti produk tidak dikirim, produk tidak sesuai deskripsi secara signifikan, atau pembayaran ganda. Keputusan refund berada di tangan tim administrasi IwakMart.
5. Dompet dan Pencairan Dana
Ketentuan terkait fitur keuangan di dalam Aplikasi:
- Saldo dompet (Dompet Penjual, Dompet Petani, dan Dompet Pengepul) hanya dapat ditarik (withdraw) ke rekening bank atau E-Wallet atas nama pengguna terdaftar yang valid.
- Nominal minimum penarikan saldo adalah Rp 10.000 (sepuluh ribu Rupiah).
- Setiap permintaan penarikan akan melalui proses verifikasi dan persetujuan (approval) oleh tim administrasi IwakMart. Proses ini membutuhkan waktu 1-2 hari kerja setelah pengajuan.
- IwakMart berhak menahan (lock) sebagian saldo sebagai jaminan keamanan untuk transaksi yang masih dalam proses.
6. Layanan Janji Temu (Appointments)
Ketentuan terkait fitur Janji Temu untuk Pengepul dan Petani Tambak:
- Janji Temu yang telah disepakati oleh kedua belah pihak (Pengepul dan Petani Tambak) bersifat mengikat secara operasional.
- Pembatalan janji secara sepihak tanpa alasan yang sah dan tanpa pemberitahuan minimal 24 jam sebelumnya dapat memengaruhi rating/reputasi sistem dan status kemitraan pengguna.
- IwakMart tidak bertanggung jawab atas perselisihan yang terjadi di lapangan selama proses penjemputan, namun menyediakan fitur Customer Service untuk mediasi.
7. Konten Pengguna dan Etika
Ketentuan terkait konten yang diunggah dan komunikasi antar pengguna:
- Pengguna tidak diperkenankan mengunggah foto, deskripsi produk, ulasan, atau pesan chat yang mengandung unsur penipuan, SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan), pornografi, kekerasan, atau materi yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
- Fitur Obrolan Realtime (Chat) dan Customer Service wajib digunakan secara sopan dan profesional. Penyalahgunaan fitur komunikasi untuk pelecehan, ancaman, spam, atau promosi di luar platform akan berakibat pada peringatan hingga pemblokiran akun permanen.
- IwakMart berhak menghapus konten yang dianggap melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
8. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh hak kekayaan intelektual atas Aplikasi IwakMart, termasuk namun tidak terbatas pada desain antarmuka, logo, kode sumber, dan konten editorial, merupakan milik eksklusif IwakMart dan dilindungi oleh hukum hak cipta Republik Indonesia. Pengguna dilarang keras menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau merekayasa balik (reverse engineer) bagian mana pun dari Aplikasi tanpa izin tertulis dari kami.
9. Penafian Tanggung Jawab (Disclaimer)
IwakMart bertindak sebagai platform perantara digital yang menghubungkan pembeli, penjual, petani tambak, dan pengepul. Kami berusaha sebaik mungkin untuk menjaga kualitas layanan, namun kami tidak memberikan jaminan secara mutlak atas: (a) ketersediaan barang secara pasti di setiap waktu (stock mismatch), (b) kondisi fisik dan kesegaran barang saat tiba di tujuan (yang menjadi tanggung jawab logistik/pengepul), (c) kecepatan dan stabilitas jaringan penyedia layanan internet pengguna, serta (d) keakuratan data GPS/lokasi yang bergantung pada perangkat keras dan sinyal satelit.
10. Retensi Data Pengguna
Data pribadi pengguna disimpan selama akun aktif dan selama diperlukan untuk menyediakan layanan. Setelah akun ditutup atau dihapus, data pribadi akan dipertahankan maksimal 90 (sembilan puluh) hari kalender untuk keperluan audit dan kepatuhan hukum, kemudian dihapus secara permanen dari sistem kami. Data transaksi keuangan dapat disimpan lebih lama sesuai kewajiban perpajakan dan pelaporan keuangan yang berlaku di Indonesia.
11. Hak-Hak Pengguna
Dalam menggunakan Aplikasi IwakMart, pengguna memiliki hak-hak berikut terkait data dan akun mereka:
- Hak Akses: Pengguna berhak mengakses, melihat, dan memperoleh salinan data pribadi yang tersimpan dalam sistem melalui halaman Profil di dalam Aplikasi.
- Hak Pembaruan: Pengguna berhak memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Hak Penghapusan: Pengguna berhak meminta penghapusan akun dan seluruh data pribadi terkait melalui fitur Customer Service atau email iwakmart.official@gmail.com. Permintaan akan diproses dalam waktu maksimal 30 hari kerja.
- Hak Penarikan Persetujuan: Pengguna berhak menarik persetujuan atas pengumpulan data tertentu (seperti lokasi atau notifikasi) kapan saja melalui pengaturan izin perangkat. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan data yang telah dilakukan sebelumnya.
- Hak Pembatasan: Pengguna berhak meminta pembatasan pemrosesan data pribadi dalam kondisi tertentu sesuai peraturan yang berlaku.
12. Hukum yang Berlaku
Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
13. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui notifikasi di dalam Aplikasi dan/atau email terdaftar Anda. Penggunaan berkelanjutan atas Aplikasi setelah perubahan tersebut berlaku akan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap Syarat & Ketentuan yang baru.
14. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau keluhan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:
