📅 Terakhir diperbarui: 19 June 2026
Selamat datang di IwakMart. Kepercayaan dan privasi Anda adalah prioritas utama kami. Kebijakan Privasi ini disusun secara transparan untuk menjelaskan bagaimana IwakMart ("Aplikasi", atau "Kami") mengumpulkan, memproses, mengungkapkan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menggunakan ekosistem digital perikanan kami. Dengan menggunakan Aplikasi ini, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik pengelolaan data yang dirancang dengan standar keamanan industri terkini.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi dari dan tentang pengguna Aplikasi kami untuk menyediakan layanan yang optimal.
- Data Pribadi: Nama lengkap dan alamat email yang Anda berikan saat proses pendaftaran akun, serta nomor telepon dan alamat tempat tinggal atau usaha yang Anda lengkapi pada halaman profil akun.
- Data Kamera dan Wajah (Face Verification): Aplikasi kami menggunakan kamera perangkat Anda dengan izin eksplisit untuk fitur verifikasi wajah (Liveness Detection / KYC). Fitur ini bertujuan memastikan keamanan akun dan mencegah penipuan identitas. Data biometrik wajah diproses sepenuhnya secara lokal di perangkat Anda menggunakan Google ML Kit. Data wajah TIDAK dikirim ke server kami, TIDAK disimpan di database mana pun, TIDAK dibagikan kepada pihak ketiga, dan TIDAK digunakan untuk tujuan apa pun selain verifikasi identitas saat itu juga (one-time verification). Setelah proses verifikasi selesai, data biometrik dihapus secara otomatis dari memori perangkat.
- Data Lokasi (GPS): Kami meminta akses ke lokasi perangkat Anda untuk menampilkan peta tambak, menemukan pengepul terdekat, mengoptimalkan rute logistik, dan memberikan pengalaman layanan berbasis lokasi yang akurat.
- Data Transaksi dan Keuangan: Informasi terkait riwayat pesanan, saldo dompet (Dompet Penjual, Dompet Petani & Dompet Pengepul), dan informasi rekening bank yang Anda masukkan untuk proses pencairan dana (withdrawal).
- Data Komunikasi: Pesan yang Anda kirim melalui fitur Chat Realtime antar pengguna dan fitur Customer Service.
2. Cara Kami Menggunakan Informasi
Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:
- Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan kualitas layanan Aplikasi.
- Memproses transaksi jual-beli, termasuk konfirmasi pesanan, pembayaran melalui Payment Gateway (DOKU), dan pengiriman barang.
- Mencegah penipuan dan meningkatkan keamanan sistem melalui proses verifikasi wajah (KYC) saat pendaftaran.
- Memfasilitasi layanan penjemputan dan pengiriman hasil perikanan menggunakan data lokasi GPS.
- Mengirimkan notifikasi terkait aktivitas akun Anda, seperti pembaruan status pesanan, janji temu, dan promosi.
- Merespons pertanyaan dan memberikan dukungan pelanggan melalui fitur Customer Service.
3. Pembagian dan Pengungkapan Informasi
Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya dapat membagikan informasi Anda dalam kondisi berikut:
- Dengan Mitra Terpercaya: Penyedia layanan pembayaran (Payment Gateway DOKU), mitra logistik, pengepul, dan petani tambak yang terlibat langsung dalam pemrosesan pesanan Anda.
- Layanan Pihak Ketiga (Third-Party Services): Kami menggunakan infrastruktur pihak ketiga seperti Firebase (oleh Google) untuk mengelola fitur Chat Realtime, penyimpanan gambar pendukung, dan pengiriman Push Notification, serta Mapbox untuk penyediaan layanan Peta Interaktif (Maps). Layanan pihak ketiga ini memiliki kebijakan privasi mereka sendiri terkait pengelolaan data teknis (seperti IP Address dan Device Token).
- Kewajiban Hukum: Apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari lembaga pemerintah yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.
- Perlindungan Hak: Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan IwakMart, pengguna kami, atau pihak ketiga lainnya.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai dengan standar industri untuk melindungi data pribadi Anda. Langkah-langkah ini meliputi enkripsi data saat transmisi (HTTPS/TLS), penggunaan token autentikasi (Laravel Sanctum), dan penyimpanan kata sandi menggunakan algoritma hashing yang aman (bcrypt). Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi data melalui internet yang 100% aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.
5. Izin Akses Perangkat
Saat menggunakan Aplikasi, Anda mungkin diminta untuk memberikan izin akses ke fungsi perangkat berikut:
- Kamera: Untuk mengambil foto profil, foto produk, foto ulasan, dan melakukan verifikasi wajah (KYC).
- Lokasi (GPS): Untuk layanan peta, pencarian tambak/pengepul terdekat, dan pemilihan alamat pengiriman.
- Penyimpanan / Galeri: Untuk mengunggah foto pendukung dari galeri perangkat Anda.
- Notifikasi (Push Notification): Untuk menerima pemberitahuan terkait pesanan, chat, dan aktivitas akun secara real-time melalui Firebase Cloud Messaging (FCM).
6. Retensi dan Penyimpanan Data
Data pribadi Anda disimpan selama akun pengguna Anda aktif dan selama diperlukan untuk menyediakan layanan. Setelah akun ditutup atau dihapus, data pribadi Anda akan dipertahankan maksimal 90 (sembilan puluh) hari kalender untuk keperluan audit dan kepatuhan hukum, kemudian akan dihapus secara permanen dari sistem kami sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Data transaksi keuangan dapat disimpan lebih lama sesuai kewajiban perpajakan dan pelaporan keuangan.
7. Hak-Hak Pengguna
Sebagai pengguna IwakMart, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:
- Hak Akses: Anda berhak mengakses, melihat, dan memperoleh salinan data pribadi Anda yang kami simpan kapan saja melalui halaman Profil di dalam Aplikasi.
- Hak Pembaruan: Anda berhak memperbarui atau memperbaiki data pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Hak Penghapusan: Anda berhak meminta penghapusan akun dan seluruh data pribadi yang terkait. Permintaan dapat diajukan melalui fitur Customer Service atau email iwakmart.official@gmail.com dan akan diproses dalam waktu maksimal 30 hari kerja.
- Hak Penarikan Persetujuan: Anda berhak menarik persetujuan Anda atas pengumpulan dan penggunaan data tertentu (seperti lokasi atau notifikasi) kapan saja melalui pengaturan izin di sistem operasi perangkat Anda. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan data yang telah dilakukan sebelumnya.
- Hak Pembatasan: Anda berhak meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu sesuai peraturan yang berlaku.
8. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diberitahukan melalui notifikasi di dalam Aplikasi dan/atau melalui email terdaftar Anda. Penggunaan berkelanjutan atas Aplikasi setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang telah diperbarui.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui:
